Kỷ lục tài chính và vị thế mới trên bản đồ doanh nghiệp Việt
Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) đang tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ và viễn thông, không chỉ tại Việt Nam mà còn trên phạm vi toàn cầu. Năm 2024 đánh dấu cột mốc lịch sử khi Viettel ghi nhận lợi nhuận trước thuế 54.337 tỷ đồng, cao nhất từ trước đến nay qua đó đưa doanh nghiệp vào nhóm 9 công ty Việt Nam đạt ngưỡng lãi trên 1 tỷ USD.
Cụ thể, kết thúc năm tài chính 2024, Viettel đạt doanh thu hợp nhất 193.715 tỷ đồng, vượt gần 9.000 tỷ đồng so với mục tiêu đề ra. Trong đó, công ty mẹ đóng góp hơn 106.000 tỷ đồng, cho thấy động lực tăng trưởng mạnh mẽ từ hoạt động cốt lõi.
Lợi nhuận sau thuế đạt 41.951 tỷ đồng, tăng 19% so với năm trước, tiệm cận mức lợi nhuận của Tập đoàn Dầu khí Việt Nam (PVN). Với thành tích này, Viettel chính thức góp mặt trong nhóm “câu lạc bộ tỷ đô”, cùng các tên tuổi lớn như Techcombank, Vietcombank, BIDV, Agribank, Vinhomes, MBBank, VietinBank và PVN.
Tổng tài sản hợp nhất của Viettel vào cuối năm đạt 344.564 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt gần 206.000 tỷ đồng, minh chứng cho sức mạnh tài chính vững vàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng đóng góp 46.345 tỷ đồng vào ngân sách nhà nước, một trong những con số lớn nhất trong khối doanh nghiệp nhà nước.
Lấn sân thị trường dịch vụ khách hàng toàn cầu trị giá 650 tỷ USD
Ngày 27/3/2025, Viettel chính thức ra mắt Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service). Đây là bước khởi đầu cho tham vọng xuất khẩu dịch vụ khách hàng ra thị trường toàn cầu – lĩnh vực được định giá lên tới 650 tỷ USD.
Viettel Customer Service là đơn vị chuyên về giải pháp công nghệ dịch vụ khách hàng toàn trình: Từ tư vấn, thiết kế quy trình, triển khai phần mềm đến vận hành và cung cấp nhân sự. Với kinh nghiệm hơn 20 năm phục vụ hơn 120 triệu người dùng tại Việt Nam và 10 quốc gia khác, năng lực vận hành của công ty đạt tới 1 triệu lượt phục vụ/ngày, xử lý 800.000 đơn hàng/tháng – một quy mô chưa từng có tại Việt Nam.
Ông Đỗ Minh Phương – Phó Tổng giám đốc Viettel – nhấn mạnh: “Chúng tôi không chỉ phục vụ khách hàng của mình, mà còn đem giá trị đó lan tỏa đến các doanh nghiệp khác, trong và ngoài nước. Đây là hành trình khởi động một ngành nghề mới: xuất khẩu trải nghiệm khách hàng Việt”.
Tiết kiệm chi phí, tối ưu vận hành – dịch vụ thuê ngoài lên ngôi
Trong bối cảnh chi phí vận hành gia tăng, nhu cầu về thuê ngoài dịch vụ khách hàng đang trở thành xu hướng toàn cầu. Các phân tích thị trường cho thấy đến năm 2030, khoảng 70% tổ chức sẽ lựa chọn hình thức thuê ngoài để linh hoạt trước các biến động về nhu cầu. Dịch vụ của Viettel Customer Service được đánh giá có thể giúp doanh nghiệp cắt giảm tới 40% chi phí, đồng thời đảm bảo chất lượng chăm sóc nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại.
Các nền tảng như AI, Big Data, AR/VR… được tích hợp để dự đoán hành vi, cá nhân hóa trải nghiệm và tạo ra những kết nối sâu sắc hơn giữa thương hiệu và khách hàng. Đây chính là giá trị cốt lõi mà Viettel theo đuổi: kết nối bền vững, không chỉ bằng mạng lưới, mà còn bằng cảm xúc và trải nghiệm.
Với lợi thế đang hoạt động tại 10 quốc gia, Viettel đang đặt nền móng để xuất khẩu dịch vụ khách hàng như một “mũi nhọn” mới. Công ty sẽ tiến hành chuẩn hóa quy trình vận hành, điều chỉnh phù hợp với văn hóa bản địa tại từng quốc gia, đồng thời giữ vững tinh thần “người lính công nghệ” đặc trưng của Viettel.
Đây không chỉ là một cuộc chơi mới, mà là chiến lược mở rộng hệ sinh thái Viettel ra ngoài biên giới Việt Nam, với tầm nhìn chinh phục các thị trường đang cần một đối tác có năng lực thực thi lớn, tư duy đổi mới, và sự bền bỉ trong triển khai.
Nguồn: https://kinhtechungkhoan.vn/doanh-nghiep-lai-hon-41-000-ty-dong-dang-nuoi-ke-hoach-xuat-khau-mot-linh-vuc-cuc-la-1386528.html
