Năm 2023 đánh dấu sự thay đổi tiêu chuẩn hoạt động của nhiều doanh nghiệp tài chính tiêu dùng khi các cơ quan chức năng rà soát toàn diện thị trường. Quá trình này đã thúc đẩy F88 thực hiện tái cấu trúc sâu rộng. Sau ba năm, sự thay đổi về công nghệ, quản trị rủi ro và chuẩn mực thu hồi nợ đã mang lại cho doanh nghiệp này kết quả kinh doanh bứt phá trong quý I/2026.
Chuyển đổi số để thay đổi phương thức tiếp cận khách hàng
Từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2023, thị trường cho vay tiêu dùng tại Việt Nam trải qua đợt rà soát diện rộng. Các cơ quan chức năng phối hợp cùng các công ty tài chính kiểm tra công tác cho vay và nhắc nợ để chuẩn hóa chất lượng dịch vụ. Giai đoạn này buộc F88 phải thực hiện các bước tinh chỉnh mạnh mẽ. Sau ba năm, doanh nghiệp đã chuyển dịch từ một đơn vị cho vay cầm cố truyền thống thành nền tảng cung cấp giải pháp tài chính cho người lao động thu nhập thấp.
.png)
Sự thay đổi trọng tâm nằm ở việc số hóa dịch vụ thông qua ứng dụng My F88. Người vay không cần giao dịch trực tiếp tại cửa hàng mà có thể thực hiện mọi thao tác từ đăng ký khoản vay, nhận giải ngân, quản lý lịch sử thanh toán đến gửi phản hồi dịch vụ ngay trên điện thoại di động. Đến giữa năm 2025, công ty tung ra sản phẩm vay hạn mức tuần hoàn vận hành tương tự thẻ tín dụng. Khách hàng được cấp sẵn một hạn mức cố định, có quyền rút tiền mặt nhiều lần và chỉ phải chịu chi phí cho số tiền thực tế đã rút. Năng lực số hóa của F88 đã mang về cho ứng dụng My F88 giải thưởng “Ứng dụng di động của năm” do Tạp chí Asian Banking & Finance trao tặng vào năm 2025 tại Singapore.
Định hình lại quy trình xét duyệt và thu hồi nợ
Cùng với việc số hóa, F88 thay đổi triệt để phương thức quản trị rủi ro. Doanh nghiệp đầu tư hệ thống định danh điện tử đa kênh và công nghệ chấm điểm tín dụng tự động. Hệ thống này cho phép đánh giá khách hàng theo từng giai đoạn của vòng đời khoản vay, từ đó cấp hạn mức sát với khả năng chi trả thực tế, ngăn chặn rủi ro khách hàng vay vượt khả năng tài chính.
.png)
Trên nền tảng dữ liệu đó, công ty áp dụng chiến lược thu hồi nợ sớm. Thay vì đợi đến khi khoản nợ rơi vào nhóm quá hạn sâu, doanh nghiệp chủ động nhận diện các dấu hiệu khó khăn tài chính của khách hàng. Bộ phận chăm sóc sẽ tư vấn, nhắc nợ văn minh hoặc hỗ trợ cơ cấu lại nghĩa vụ thanh toán ngay từ những ngày đầu. Cách làm này giúp bảo vệ khả năng trả nợ của khách hàng và nâng cao chất lượng danh mục tín dụng. Sự thay đổi trong việc tuân thủ các nguyên tắc minh bạch thông tin, định giá hợp lý và không sử dụng các biện pháp thu hồi nợ ép buộc đã giúp F88 tiếp tục được tổ chức M-CRIL đánh giá cấp Chứng chỉ Vàng về Bảo vệ khách hàng.
Kết quả kinh doanh quý I/2026 bứt phá
Những quyết định thay đổi chiến lược kinh doanh và vận hành từ năm 2023 đã mang lại cho F88 các chỉ số tăng trưởng ấn tượng trong đầu năm 2026. Về mặt tài chính, tổng doanh thu quý I/2026 đạt 1.310 tỷ đồng, tăng 60% so với cùng kỳ năm trước. Mức tăng trưởng giá trị giải ngân đạt 58,6%, qua đó đẩy quy mô dư nợ ròng lên 7.897 tỷ đồng, cao hơn 62,3% so với quý I/2025.
Bên cạnh các chỉ số tài chính, quy mô khách hàng của doanh nghiệp cũng mở rộng rõ rệt với hơn 275.900 hợp đồng mở mới, thu hút thêm 75.900 khách hàng mới. Tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ được cải thiện đáng kể, đạt mức 68% so với mức 58% của cùng kỳ năm 2025. Đà tăng trưởng này đã được thiết lập và duy trì liên tục từ quý IV/2023 cho đến nay. Sự chuyển mình của F88 chứng minh việc số hóa dịch vụ và áp dụng các chuẩn mực quản trị tiệm cận quốc tế là công cụ cốt lõi để các doanh nghiệp tài chính khai thác hiệu quả thị trường trong dài hạn.
Nguồn: https://stockbiz.vn/tin-tuc/f88-va-hanh-trinh-tai-cau-truc-qua-ngot-tu-chien-luoc-chuyen-doi-so-va-chuan-hoa-dich-vu/40590358
