“Đêm trắng” ở sân bay: Hàng không trực chiến giữa mưa bão đưa hành khách về nhà an toàn

Dịch vụ

“Đêm trắng” ở sân bay: Hàng không trực chiến giữa mưa bão đưa hành khách về nhà an toàn

Mưa lớn kéo dài những ngày đầu tháng 6 khiến hàng trăm chuyến bay của Vietnam Airlines bị ảnh hưởng. Trước tình huống bất khả kháng, toàn hệ thống vận hành của Hãng được kích hoạt tối đa để đảm bảo an toàn bay và hỗ trợ hành khách một cách nhanh chóng, nhân văn.

Gần 300 chuyến bay bị ảnh hưởng trực tiếp

Theo thống kê của Vietnam Airlines, chỉ trong 12 ngày đầu tháng 6, đã có 285 chuyến bay bị ảnh hưởng trực tiếp và 734 chuyến dây chuyền do điều kiện thời tiết xấu tại các sân bay trọng điểm. Tổng cộng 19 chuyến buộc phải chuyển hướng, 15 chuyến bị hủy, ảnh hưởng đến hơn 2,800 hành khách.

Tại Trung tâm điều hành khai thác của Tổng công ty Hàng không Việt Nam, tối 11/6 ghi nhận tình huống căng thẳng khi bão số 1 gây mưa lớn, gió mạnh tại nhiều sân bay thuộc khu vực miền Trung. Hàng loạt chuyến bay từ Hà Nội đi Đà Nẵng đối mặt nguy cơ không thể hạ cánh.

“Lượng mưa tại Đà Nẵng có thời điểm đạt 200mm, tầm nhìn phi công giảm xuống dưới mức cho phép. Trong tình huống này, an toàn luôn là yếu tố quyết định,” ông Nguyễn Anh Dũng, Trực ban trưởng Trung tâm điều hành cho biết. Kết quả, hơn 10 chuyến bay Hà Nội – Đà Nẵng bị huỷ, hai chuyến chuyển hướng hạ cánh tại Cam Ranh hoặc phải quay trở lại Nội Bài.

Căng thẳng trong phòng điều hành giữa bão số 1

Trong đêm 11/6 và rạng sáng 12/6, tại sân bay Nội Bài, hơn 1,200 hành khách bị ảnh hưởng bởi việc hủy chuyến đã được hỗ trợ khẩn cấp. Đội ngũ mặt đất của Vietnam Airlines phối hợp với NASCO bố trí xe đưa khách về trung tâm thành phố ngay trong đêm.

“Tình huống có thể quen thuộc với chúng tôi nhưng luôn là trải nghiệm không mong muốn với hành khách. Chúng tôi chỉ có một nguyên tắc: phục vụ tận tâm như lần đầu tiên,” chị Hoàng Thị Ly Hương, Đội phó Dịch vụ hành khách tại Nội Bài – Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay Vietnam Airlines (ASOC) chia sẻ.

Tại sân bay Tân Sơn Nhất, một tình huống khác cũng cho thấy khả năng phản ứng nhanh của đội ngũ. Trong cơn mưa lớn cuối tháng 5, gần 20 chuyến bay không thể hạ cánh đúng giờ. Một đoàn khách phản ứng dữ dội do lo sợ lỡ chuyến nối tiếp ra Hà Nội. Anh Trương Minh Hải, Trưởng Trung tâm Phục vụ hành khách VIAGS TP.HCM, đã trực tiếp xử lý, giải thích tình hình và phối hợp đảm bảo kết nối hành trình cho những hành khách này.

“Sau khi hoàn tất chuyến đi, đoàn khách đã gửi thư cảm ơn. Đó là sự công nhận quý giá nhất cho nỗ lực của cả đội,” anh Hải chia sẻ.

“Không để hành khách bị bỏ lại” giữa đêm mưa

Vietnam Airlines cho biết, trong 12/6, hãng đã chi gần 1.5 tỷ đồng để phục vụ hành khách bị ảnh hưởng: từ suất ăn, nước uống tại sân bay, hỗ trợ lưu trú khách sạn, phương tiện di chuyển; đồng thời hỗ trợ chính sách hoàn, đổi vé linh hoạt.

Mọi thay đổi về hành trình được cập nhật liên tục qua nhiều kênh: tại quầy, hệ thống phát thanh nhà ga, ứng dụng và website chính thức. Hãng luôn tuân thủ đầy đủ quy định hiện hành về quyền lợi hành khách trong tình huống bất khả kháng, đồng thời tổ chức tổng kết nội bộ sau mỗi đợt thời tiết xấu để rút kinh nghiệm, hoàn thiện quy trình và nâng cao hiệu quả phục vụ trong các tình huống khẩn cấp.

Đại diện Vietnam Airlines khẳng định: “Không ai mong muốn thay đổi hành trình, nhưng nếu điều kiện không đạt chuẩn an toàn thì việc điều chỉnh là cần thiết và bắt buộc. Chúng tôi mong hành khách thấu hiểu và đồng hành cùng hãng trong giai đoạn thời tiết không thuận lợi”.

Với Vietnam Airlines, những tình huống thời tiết bất lợi không chỉ đặt ra yêu cầu ứng phó tức thời, mà còn cho thấy rõ khả năng vận hành ổn định, bản lĩnh phục vụ vững vàng và tinh thần chủ động luôn được duy trì trong toàn hệ thống. Dù điều kiện khai thác có thay đổi, cam kết đồng hành cùng hành khách vẫn là nguyên tắc xuyên suốt thể hiện qua sự an toàn, trách nhiệm và nỗ lực phục vụ nhất quán trên từng hành trình.

Kim Ngân

FILI

– 14:41 18/06/2025