Khi đặt safari còn khó hơn đặt vé máy bay
Một chuyến đi safari tưởng chừng đầy háo hức đã trở thành trải nghiệm bối rối đối với Marina Cangelaris – nữ chuyên gia công nghệ có hơn một thập kỷ làm việc trong lĩnh vực startup quốc tế. Thay vì được tận hưởng kỳ nghỉ như mong đợi, cô phải dành nhiều ngày để trao đổi email, thương lượng lịch trình, đợi báo giá và xác nhận với nhiều đơn vị trung gian.
Là một người đam mê khám phá, đặc biệt yêu mến thiên nhiên châu Phi, Marina nhận ra thị trường safari – dù trị giá hàng chục tỷ USD – lại vẫn vận hành một cách thủ công, phân mảnh và thiếu minh bạch. Chính điều đó đã thôi thúc cô sáng lập nên Tukio – một nền tảng đặt tour safari thông minh, giúp khách hàng thiết kế hành trình dễ dàng chỉ trong vài phút, thay vì mất cả tuần.
Safari là hành trình đặc biệt: thường kéo dài nhiều ngày, qua nhiều khu bảo tồn và cần phối hợp nhiều dịch vụ – từ nơi lưu trú, vận chuyển, cho đến hướng dẫn viên địa phương. Tuy nhiên, quá trình đặt tour lại phụ thuộc gần như hoàn toàn vào các đại lý truyền thống, với quy trình kéo dài, báo giá không công khai và thanh toán thủ công.
Tukio – trong tiếng Swahili nghĩa là “cuộc phiêu lưu” – ra đời nhằm đơn giản hóa toàn bộ quá trình này. Khách hàng chỉ cần nhập thông tin điểm đến, ngân sách, thời gian và sở thích; một thuật toán tùy biến hành trình sẽ đưa ra gợi ý cụ thể kèm báo giá tức thì. Khách có thể chỉnh sửa hành trình, thêm bớt điểm dừng hoặc dịch vụ, rồi đặt trực tuyến không cần gọi điện, gửi email hay qua trung gian.
Tất cả đều được kết nối với mạng lưới hơn 50 đối tác địa phương tại Đông và Nam Phi – gồm trại nghỉ dưỡng, công ty vận chuyển và điều hành tour – những người từng quen nhận yêu cầu qua WhatsApp và ghi lịch bằng tay.
Từ trải nghiệm cá nhân đến mô hình khởi nghiệp
Marina từng là Giám đốc sản phẩm trong các startup công nghệ tại châu Âu và có hơn 12 năm làm việc trong lĩnh vực số hóa trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, chính hành trình cá nhân đến Kenya và Tanzania đã thay đổi hướng đi sự nghiệp của cô.
Tham gia chương trình hỗ trợ khởi nghiệp của Antler Nairobi, Marina tiến hành hàng loạt khảo sát, chạy quảng cáo thử nghiệm, phỏng vấn người dùng, rồi phát triển một bản MVP (sản phẩm khả dụng tối thiểu) cho phép khách quốc tế đặt tour tại Masai Mara (Kenya). Tín hiệu tích cực đến nhanh hơn dự kiến: có người đặt tour thật sự, phản hồi tốt, và quan trọng nhất là các nhà điều hành địa phương chủ động muốn tham gia nền tảng.
Không chỉ phát triển sản phẩm cho người dùng cuối, Tukio còn xây dựng hệ thống quản lý đơn hàng, lịch trình và thanh toán dành cho nhà cung cấp. Nhờ đó, các đối tác địa phương có thể nhận đặt chỗ, cập nhật tình trạng phòng và thanh toán trực tiếp – điều vốn hiếm thấy trong ngành safari.
Theo các nghiên cứu thị trường, safari là phân khúc du lịch cao cấp có quy mô khoảng 30 tỷ USD mỗi năm, nhưng phần lớn hoạt động vẫn ngoại tuyến. Khách hàng phải làm việc qua 2–3 trung gian, báo giá mất vài ngày, thay đổi dịch vụ gần như không thể, và mức độ minh bạch về chi phí rất thấp.
Tukio không phải là đơn vị duy nhất nghĩ đến việc số hóa safari, nhưng là một trong số ít startup dám bắt đầu từ nơi khó nhất: các thị trường chưa từng quen với đặt tour trực tuyến, nơi nhà cung cấp vẫn dùng sổ tay và tin nhắn để vận hành.
Hiện tại, nền tảng này đã xử lý tổng giá trị đặt chỗ vượt 100.000 USD. Mô hình tài chính của công ty dựa trên hoa hồng từ mỗi đơn thành công, kèm kế hoạch mở rộng nguồn thu từ quảng bá đối tác cao cấp, gợi ý dịch vụ bổ sung và các công cụ B2B dành cho đại lý.
Không phải ai cũng tin rằng safari có thể số hóa. Nhiều người trong ngành cho rằng du lịch mạo hiểm, đa điểm đến và gắn với địa phương như safari đòi hỏi sự can thiệp cá nhân. Nhưng những gì Marina và đội ngũ Tukio làm được cho thấy điều ngược lại: công nghệ hoàn toàn có thể hỗ trợ, thậm chí làm tốt hơn – miễn là hiểu khách hàng, hiểu thị trường và kiên nhẫn xây dựng mạng lưới.
“Chúng tôi không muốn thay đổi cả ngành du lịch. Chúng tôi chỉ muốn safari cũng dễ tiếp cận như mọi hành trình khác”, Marina chia sẻ.
Với nhu cầu trải nghiệm tăng cao và kỳ vọng về sự minh bạch, cá nhân hóa trong du lịch hiện đại, Tukio đang đứng trước cơ hội lớn. Và với bước đi đầu tiên đầy thuyết phục, ý tưởng xuất phát từ một chuyến đi cá nhân giờ đây đang dần khiến cả thị trường safari phải nhìn lại chính mình.
Nguồn: https://kinhtechungkhoan.vn/tu-so-thich-di-day-di-do-y-tuong-khoi-nghiep-cua-co-gai-nho-lam-chan-dong-thi-truong-quy-mo-30-ty-do-moi-nam-1383170.html
