Ngày 6/6, Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast đã đăng tải thông báo thay đổi chính sách hỗ trợ kỹ thuật đối với các trường hợp xe điện hết pin giữa hành trình. Theo đó, kể từ ngày 6/6/2025, hãng sẽ chuyển từ hình thức “cứu hộ pin” (Mobile Charging) sang hình thức “cứu hộ bằng xe kéo” (Roadside Assistance – RSA).
Cụ thể, dịch vụ cứu hộ bằng xe kéo sẽ do VinFast chi trả và được áp dụng cho tất cả các dòng xe điện VinFast thuộc sở hữu của khách hàng cá nhân. Những xe gặp sự cố hết pin trong quá trình di chuyển sẽ được kéo đến trạm sạc gần nhất hoặc về nơi cư trú, tùy thuộc vào địa điểm thuận lợi hơn.
Ngược lại, các xe điện thuộc sở hữu của GSM (hãng taxi điện của Tập đoàn Vingroup) và các đối tác vận tải khác không thuộc phạm vi áp dụng chính sách hỗ trợ miễn phí này.
Theo thông tin do VinFast công bố, dịch vụ cứu hộ pin bằng xe sạc lưu động được hãng triển khai từ năm 2022 sẽ ngừng cung cấp từ ngày 6/6/2025. Trong hơn hai năm qua, dịch vụ này được sử dụng như một giải pháp hỗ trợ khẩn cấp, dành cho các trường hợp xe hết pin khi đang di chuyển, đặc biệt trong bối cảnh mạng lưới trạm sạc chưa phủ rộng.
Trong thông báo, VinFast không công bố số liệu cụ thể về tần suất sử dụng hoặc chi phí vận hành dịch vụ Mobile Charging, cũng như không nêu lý do chi tiết dẫn đến quyết định ngừng triển khai.
Tuy nhiên, hãng cho biết việc chuyển sang hình thức cứu hộ bằng xe kéo nhằm “tối ưu hiệu quả vận hành và đảm bảo năng lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, an toàn trong các tình huống khẩn cấp”. VinFast khẳng định vẫn tiếp tục cam kết đồng hành cùng người dùng trong suốt quá trình sử dụng xe điện, thông qua các hình thức hỗ trợ được điều chỉnh phù hợp với thực tế vận hành.
Khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách mới có thể liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VinFast qua số hotline: 1900 23 23 89.
Thông báo của VinFast không đề cập đến thời gian phản hồi hoặc cam kết về tốc độ triển khai cứu hộ trong trường hợp khẩn cấp. Ngoài ra, chính sách này hiện chỉ áp dụng tại Việt Nam, chưa có thông tin về việc mở rộng sang thị trường quốc tế.
Nguồn: https://kinhtechungkhoan.vn/vinfast-dieu-chinh-phuong-thuc-cuu-ho-cho-xe-het-pin-tu-ngay-hom-nay-1383037.html
