Giữa guồng quay tất bật của ngành du lịch, nơi hàng trăm công ty cạnh tranh bằng giá rẻ, quảng cáo rầm rộ và những chiến dịch truyền thông ồn ào, CEO Phạm Thị Như Mai lại chọn cho mình một con đường rất khác.
Không chiêu trò, không phô trương, người phụ nữ đứng sau thương hiệu SongLinh Tour lặng lẽ xây dựng uy tín bằng sự chỉn chu trong từng hành trình, từng bữa ăn và từng trải nghiệm nhỏ nhất của khách hàng.
Với chị, du lịch không đơn thuần là bán tour. Đó là nghề của cảm xúc, của trách nhiệm và của niềm tin được tích lũy qua nhiều năm tháng.
Khởi nghiệp từ con số gần như bằng không
Những ai gặp CEO Phạm Thị Như Mai lần đầu thường dễ bị ấn tượng bởi sự nhẹ nhàng và nguồn năng lượng tích cực mà chị mang lại.
Giữa mùa cao điểm du lịch, khi văn phòng SongLinh Tour luôn trong trạng thái tất bật với điện thoại reo liên tục, lịch trình thay đổi từng giờ và hàng loạt đoàn khách nối tiếp nhau, chị vẫn giữ phong thái điềm tĩnh.
Thay vì quát tháo hay tạo áp lực cho nhân viên, chị chỉ nhẹ nhàng nhắc: “Đoàn này nhiều người lớn tuổi, em chọn món dễ ăn nhé” hay “Đoàn có trẻ em thì dùng xe rộng hơn để khách ngồi thoải mái”. Ít ai biết phía sau hình ảnh của một nữ CEO bản lĩnh hôm nay là hành trình lập nghiệp đầy vất vả hơn 20 năm trước.
Chị bước vào ngành du lịch gần như từ con số 0, với vốn liếng ít ỏi và không có nhiều mối quan hệ. Những ngày đầu đi làm, chị âm thầm quan sát cách vận hành tour, ghi chép tỉ mỉ từng lỗi nhỏ của người đi trước: từ chuyện xe đến muộn, món ăn nguội cho tới điểm dừng chân bất tiện. Tất cả đều trở thành bài học để chị tự rèn nghề cho chính mình.
Theo chị Như Mai, du lịch là ngành “làm dâu trăm họ”, chỉ cần sơ suất nhỏ cũng có thể khiến cả chuyến đi mất trọn cảm xúc. Có lẽ cũng vì vậy mà sau nhiều năm, chị chọn phát triển SongLinh Tour theo hướng chậm nhưng chắc, ưu tiên chất lượng hơn số lượng.
CEO Phạm Thị Như Mai có bằng cử nhân ngoại ngữ và quản trị kinh doanh thương mại. Nhưng với chị, kiến thức chỉ là nền tảng, còn điều giữ chân khách hàng lâu dài lại nằm ở sự tận tâm.
Mỗi đoàn khách đến với SongLinh Tour đều được chị và đội ngũ thiết kế hành trình riêng biệt. Theo chị, học sinh cần sự an toàn và trải nghiệm vui vẻ, người lớn tuổi cần lịch trình nhẹ nhàng, còn doanh nghiệp lại cần tính kết nối trong từng hoạt động.
“Không có chuyến đi nào giống chuyến đi nào”, chị nói. Chính vì đặt cảm xúc khách hàng lên hàng đầu, chị từng không ít lần chấp nhận thiệt về lợi nhuận để giữ trải nghiệm cho đoàn.
Có lần, đối tác bất ngờ yêu cầu thêm một bữa ăn chính cho đoàn chỉ đi tour 2 ngày 1 đêm. Nếu không đáp ứng, khách sẽ hủy tour dù mọi dịch vụ đã đặt xong.
Sau cùng, chị quyết định tặng luôn bữa ăn cho khách. “Chuyến đó gần như không có lãi, nhưng đổi lại tôi giữ được tình cảm với khách hàng tới tận bây giờ”, chị chia sẻ.
Hay trong một chương trình gala hơn 400 khách của doanh nghiệp lớn, chị âm thầm tặng thêm tiết mục múa LED mà không tính phí để tạo bất ngờ cho khách mời.
Với chị Như Mai, một chuyến đi thành công không nằm ở doanh thu cao hay hợp đồng lớn, mà ở việc khách hàng cảm thấy vui vẻ và muốn quay trở lại.
Giữ nghề bằng chữ “uy tín”
Khác với nhiều công ty du lịch chạy theo xu hướng mở rộng nhanh, SongLinh Tour phát triển khá thận trọng. Từng bước đi đều được xây dựng bài bản, từ pháp lý, thương hiệu cho đến bản quyền tour và giấy phép lữ hành quốc tế.
Theo CEO Như Mai, chị không cần công ty nổi tiếng quá nhanh. Điều chị muốn là khi nhắc tới SongLinh Tour, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến sự tử tế và đáng tin cậy.
“Hãy gieo sự tận tâm, trách nhiệm thì sẽ gặt được uy tín”, chị đúc kết. Triết lý ấy cũng được chị áp dụng trong cách đối đãi với nhân sự.
Trong giai đoạn khó khăn nhất của đại dịch Covid-19, khi ngành du lịch gần như đóng băng hoàn toàn, chị vẫn cố gắng duy trì bộ máy để giữ người.
Có thời điểm, nữ CEO phải bán đất để có tiền trả lương cho nhân viên. “Tôi từng đi làm thuê và hiểu cảm giác chờ lương trong thấp thỏm. Làm chủ rồi thì không được phép buông tay”, chị tâm sự.
Không chỉ giữ người bằng thu nhập, chị còn cố gắng hỗ trợ nhân viên phát triển lâu dài.
Có nhân sự lấy chồng xa, chị cho phép mở “đại lý vệ tinh”, hỗ trợ khách hàng, hợp đồng và công cụ truyền thông để họ vẫn có thể tiếp tục làm nghề.
Năm 2025, ngành du lịch đối mặt với nhiều biến động khi kinh tế khó khăn, lượng tour đoàn sụt giảm và thị trường cạnh tranh khốc liệt hơn.
Nhưng thay vì mở rộng ồ ạt hay đầu tư mạo hiểm, CEO Như Mai chọn cách giữ vững chất lượng dịch vụ và tập trung chăm sóc khách hàng cũ.
“Tôi không đợi mọi thứ ổn định mới làm. Tôi làm luôn, nhưng phải làm chắc và làm tử tế”, chị nói. Sau nhiều năm làm nghề, điều khiến chị tự hào nhất không phải là doanh thu hay số lượng tour tổ chức mỗi năm.
Đó là việc nhiều khách hàng sau khi đi tour vẫn quay lại, tiếp tục giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ. Với chị, đó mới là “tài sản” lớn nhất của một công ty du lịch.
“Tôi chọn đi chậm nhưng chắc. Một công ty du lịch bền không phải là công ty có nhiều tour nhất, mà là công ty có nhiều người muốn quay lại nhất”, CEO Phạm Thị Như Mai chia sẻ.
Từ một cô gái khởi nghiệp với hai bàn tay trắng đến người đứng đầu thương hiệu lữ hành được nhiều khách hàng tin tưởng, hành trình của chị Như Mai là minh chứng rằng trong một ngành nghề đầy cạnh tranh, sự tử tế và tận tâm vẫn luôn có giá trị lâu bền.
Nguồn: https://kinhtechungkhoan.vn/ceo-songlinh-tour-pham-thi-nhu-mai-mot-cong-ty-du-lich-ben-la-cong-ty-co-nhieu-nguoi-muon-quay-lai-nhat-1447958.html
